カスタマーサポート・ヘルプデスク

▼求人タイトル 【チャットオペレーター】業界未経験歓迎／IT×不動産企業／20代活躍中／未経験でチャレンジ可能な環境！ ▼仕事内容 弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。 チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、 最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。 慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターの方のサポートや、 お客様との電話対応、クライアントとのやりとり等もお任せいたします。 ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。 お客様はスマートフォン等の LINE を使用しています。 また、お部屋探しをされたことのある方はイメージがつきやすいかもしれませんが、 基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。 そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、 1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。 （お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです） 【1日の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 10:00　出社 ▼ 10:00?10:15　共有事項の確認 ▼ 10:15?14:00　お客様とのチャット対応 ▼ 14:00?15:00　休憩 ▼ 15:00?18:30　新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▼ 18:30?19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問 ▼ 19:00　退社 ※慣れてきたら管理会社やクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せしております。 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。 その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。 【キャリアパスについて】 ■オペレーター お客様とチャットでのやりとり 管理会社・クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■コーチ お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答 マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応 マニュアル作成 レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー 業務分析・改善 数値・進捗・品質・シフト管理 採用・育成等 ▼PRコメント システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。 ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、 「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。 1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、 これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。 また、常にお客様・クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、 日々オペレーター同士で「◯◯のように対応したほうがよかったかも」とアドバイスしあっていたり、 「この◯◯という対応がすごく良かったです」と褒めあい、マニュアル化する文化もあります。 若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、 日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！(カスタマーサポート・ヘルプデスク) ▼職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク ▼雇用形態 正社員 ▼給与 ・入社2年目／27歳／SV／360万円 ・入社1年目／34歳／マネージャー／550万円 ▼待遇 交通費支給,住宅手当,社会保険完備、■交通費支給（月1万5000円） ■従業員の引っ越しサポートあり ■オフィス用具購入制度 ■社員ランチ・飲み会補助制度 ▼勤務時間 8時〜21時 ▼休日・休暇 シフト制　年間休日想定105 ▼応募資格 電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような要件が必須となります！ 〈ご経験〉 ■学歴不問 (高卒応募歓迎) ■営業未経験OK　 ■これまでに顧客対応経験のある方（アルバイトも可） ・販売、接客、営業などの業務経験のある方は即戦力で活動しています！ 〈こんな性格の方におすすめ〉 ・電話で人と話すのが好きな方 ・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方 ・明るくはきはき話せる方 ※内勤のポジションで、お客様と対面することはございません。 ▼勤務地 東京都台東区東京都台東区浅草橋1-25-12 FAMビル3F JR総武線「浅草橋駅」から徒歩1分 都営浅草線「浅草橋駅」から徒歩3分 ▼企業名・施設名 株式会社Jent 最終更新日 2024年11月8日