求人広告アプリ制作会社のカスタマーサポート（Customer Experience担当）

【広島県】カスタマーサポート／フルリモート／年収500万円～900万円／年間休日120日／経験者募集／転勤なし 『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる＜株式会社タイミー＞が＜カスタマーサポート（Customer Experience担当）＞を募集します！ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　▼私たちについて▼ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社のミッションは「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」です。 当社は様々な業種・職種での勤務と、その場その場でのコミュニケーションを可能にします。 多様な経験と出会いを通じて、自身が本当にやりたいことは何なのかを見つめ直し、新たな一歩を踏み出す。 これを当社が働き手の方一人ひとりの人生の可能性を広げることができた瞬間だと定義しています。 今後は「働く」のインフラとして、夢を追いかける人が成功に近づく支援を行なってまいります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 　▼この求人について▼ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 今回募集するのは「カスタマーサポート（Customer Experience担当）」です。 お客様の体験価値を向上するため「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっているCustomer Experienceグループとして下記業務を担当いただきます。 これまでの経験を活かして当社で活躍しませんか？ 【お任せしたいお仕事内容】 お客様の体験価値を向上するため「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっているCustomer Experienceグループとして下記業務を担当いただきます。 【具体的には】 ◆サービス・プロダクトの改善 問い合わせデータから課題特定 分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価 関連部署とのディレクション業務 ◆カスタマーサポート組織の改善 業務プロセスの最適化 ツールの導入検討 ◆データ基盤の構築 関連データの蓄積・集計環境整備 入社後はオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております（メール研修・電話研修（受電／架電）） 研修は段階的に3ステップを設け、達成感を感じながら学べるプロセスを組んでおります。 【組織構成（※2023年11月時点）】 1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成 本部長：1名 ◆最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 →160名以上（部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名） ◆ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門 →22名（部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名） ◆業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門 →11名（マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名） 365日稼働しているチームのため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 【業務内容変更の範囲】 あり 会社の定める業務（基本変更なし、運営状況に応じて可能性あり） 【PR】 タイミーでは、全ての従業員がビジョン・ミッション・バリューを体現するため、福利厚生制度に力を入れています。 従業員一人ひとりが、仕事においても生活においても「自分の時間」をどう過ごすかを考え、それぞれの時間が豊かになることを目指し支援しています。 ★短時間勤務 育児や介護と仕事を両立できるよう、時短勤務制度を選択可能です。 ★ダブルタイミーデイ（ダブミー） 従業員がタイミーアプリを利用して働いた場合、ワーカーとしての報酬額の2倍が支給される制度があります。 ★副業 従業員の自主的なインプット・アウトプットを推奨します。 ★セミナー費用補助 業務に必要な内容を学ぶことができる外部セミナーやイベントの参加費を補助します。 ★部活動支援 趣味などを通じて社員同士が交流できるよう、活動に応じて費用を一部補助します。 その他にもたくさんの福利厚生があります！ 学歴不問 急募 U・Iターン歓迎 持ち株会制度 社員食堂・食事補助あり 研修制度充実 資格取得支援制度 転勤なし（勤務地限定） テレワーク可 【教育体制】 先輩社員によるOJTで丁寧に指導していきます。 一人ひとりが自律的に技術力向上に取り組めるように成長をサポートする制度があります。 【職場の雰囲気】 フルリモートでの勤務が可能なため、自分自身が集中して働ける環境を選べます。 ※各自の在宅環境をリモートワークに最適化することを支援する制度があります。 心理的安全性が高い組織なため、相談しやすい環境が整っています。 経営陣含め、データの大切さを理解している社員が多いこともありデータを利活用する土壌が整っております。

【必須】 顧客折衝経験（販売・接客は除く、カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスク／カスタマーサクセス／インサイドセールスなど） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験（マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだと尚可） 企画書などのドキュメント作成能力 【歓迎】 PMM・PdMのご経験 プロダクトチームとのディレクション経験 コンサルティング職としての職務経験 事業会社でのカスタマーサポートのご経験 マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 データ分析業務の経験 マネジメントのご経験