カスタマーサポート（責任者）※フレックスタイム制あり

【職務概要】 ユーザーにサービス提供をするための、オペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。ユーザーにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。 1.組織マネジメント ・解決すべきイシューの優先順位決め／リソース配分、工数計画出し ・チームメンバーのアサインや目標管理 ・オペレーション実行部隊のアルバイトの育成、マネジメント 2.オペレーションの構築、改善 ・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善 ・新規施策・既存事業のオペレーション構築、課題特定、改善 ・各種オペレーションのリスク管理、改善 3.オペレーションの実行 ・Operation div.のKPI設計、実行 ・注文～出荷データ共有、物流／配送のサービスオペレーションの実行 ・ユーザーからのお問い合わせ／エスカレーション対応 等 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】　・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方・アルバイト含め、数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方【尚可】・カスタマーサポート経験・ECなどweb領域で業務経験がある方・オペレーション構築、改善の経験がある方■仕事の魅力オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。 責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションです。