テクニカルサポート

▼求人タイトル 《新着》コールセンタースタッフ/管理職ポジション/SV候補募集強化/完全週休2日制/年間休日125日/きれいなオフィス ▼仕事内容 ＜こんな方歓迎！＞ ◆マネジメントに興味がある方 ◆センターの運営について興味がある方、「もっとこうしたらいいのに」と考えたことのある方 ◆人材育成・管理やクライアントとの折衝経験をお持ちの方 アカウントマネージャーと連携しながら、 センターをより良い方向に導くキーパーソンとして活躍していただきます！ ーーーキューアンドエーの強みーーー ・アイディアを実現しやすい風通しの良さ ・イキイキ活躍できる場作り ・働きやすさ・過ごしやすさ 社内の雰囲気はHPをご覧ください！ https://recruit.qac.jp/ ＜具体的な業務内容＞ ■オペレーションスタッフのマネジメント（10〜40名） ■オペレーションスタッフ向けトークスクリプトの作成 ■各種リスクの共有 ■各種案件の進捗管理 ■KPI管理（数値管理） ■勤怠管理 ■コールコントロールなど 【就業先例】 ■ネットワークの運用監視／東京都港区 ■PC・スマートフォンのテクニカルサポート／東京都新宿区 ■PC/タブレットの修理受付ヘルプデスク/東京都新宿区 ■システム設定代行センター/東京都新宿区 【入社後の流れ】 クライアントの傾向などを理解するため、オペレーター業務からスタート。 その後はSVとして案件に参加していただく予定です。 早くて3ヶ月ほどで、SV業務に携わっていただけます。 【DXで働きやすく！】 責任が重い仕事やスタッフが苦労するフローをDX化し、 更に働きやすい環境を作っていきます！ センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケアなど、マネジメントスキルを強化できます。 ※5〜6席の案件から30〜40席の案件まで、規模はさまざま。 　小規模の案件であれば複数を担当し、大規模な案件は専任で担当することもあります。 今後はソリューションベンダーへの成長を目指し、 より一層クライアントの事業を支援していく予定です。 ▼PRコメント ■組織体制の強化のため、積極採用を実施します！ NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして、大手企業を中心に取引を続ける当社。 デジタル製品メーカーや通信事業会社などに代わり、機器の操作方法やお困りごとの問い合わせに対応する コールセンター業務を手がけています。 クライアントから厚い信頼と高い評価をいただき、新たな案件も増加中です。 直近では大阪で新規案件もスタートしており、それに伴って組織体制の強化が急務となりました。 そこで今回は、各拠点で活躍してくださる仲間を増員募集します。(テクニカルサポート) ▼職種 テクニカルサポート ▼雇用形態 正社員 ▼給与 【正社員】 月給24万円〜35万円＋賞与年2回 ※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。 ※残業代は別途、全額支給します。 ＜想定年収＞ ■正社員／380万円〜600万円 ＜多くの社員が転職でキャリアアップし、年収アップを実現！＞ 元SV／年収350万円→統括SV／年収420万円 元プロジェクトリーダー／年収400万円→プロジェクトマネージャー／年収460万円 年収例 年収370万円／24歳（SV・経験2年） 年収450万円／29歳（統括SV・経験4年） 年収520万円／35歳（アカウントマネージャー・経験7年） ※基本給+業績連動型賞与（正社員のみ）+残業代月15時間分 ▼待遇 ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■賞与年2回（業績連動型／昨年度実績2回）※正社員のみ ■交通費全額 ■残業手当全額 ■出張手当 ■結婚祝金（2万5000円〜5万円） ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■資格取得支援制度　※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。年代に応じて、必要な知識を身につけられます！ ■関東ITソフトウェア健康保険 ■定期健康診断（基本健診・人間ドックなど） ■契約保養施設 ■保養所 ＼子育てもしっかり支援！／ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■パパ・ママ育休プラス ■出産祝金（1万円〜2万円） ■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり） ■相談窓口 ■育休推進開催 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用）　など ■受動喫煙対策（屋内喫煙所あり） ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！ ▼勤務時間 シフト制（実働8時間・休憩1時間） ★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。 ＜シフト例＞ 9：00〜18：00 10：00〜19：00 ▼休日・休暇 ＜年間休日125日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇　※当社では働き方改革を推進しております。 　★有休取得率77％！5日以上の連続休暇も取得OKです。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり） 　★2023年度育休取得率：男性66％（10名）、女性100％（10名） ▼応募資格 学歴不問 業種未経験歓迎 第二新卒歓迎 ブランクOK ■コールセンターでのリーダーやSV経験がある方 …管理経験やセンターの規模・業界は問いません ※社会人経験10年以上の方、歓迎します。 ※マネージャー経験のある方は、即戦力としてご活躍いただけます！ ▼勤務地 東京都渋谷区代々木4-30-3　新宿ＭＩＤＷＥＳＴビル ▼企業名・施設名 キューアンドエー株式会社 ▼特記事項等 〔キャリアアップと評価制度について〕 ▼キャリアアップ "ゆくゆくは、アカウントマネージャーをまとめるグループ長、 新規企画のプロジェクトマネージャーへのキャリアアップや、 新たなコールセンターの立ち上げの挑戦も可能です。" ▼人事評価 "年1回、行動評価に基づいて判断します。担当案件の赤字・黒字はさほど影響しません。 「課題に対してどんな解決策を考えたか」 「積極的に成長に繋がる取り組みを行なっているか」などの行動や姿勢が重視されます。" ▼研修 様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指せます。 ・管理者初期研修／KPI管理、クライアント応対、エスカレの受け方、ビジネスマナー ・ロジカルシンキング ・マネジメント ・報告書作成 ・プロフィット　など アクセス 京王線初台駅徒歩6分 小田急線「参宮橋駅」徒歩7分 各線「新宿駅」徒歩18分 最終更新日 2024年11月23日