カスタマーサポート・ヘルプデスク

▼求人タイトル 【カスタマーサポート責任者】toC事業・toB新領域の立ち上げに伴い組織強化！急成長SaaS×人類の「記憶」課題に挑む。グローバルにも展開 / IPO準備中（ストックオプション付与） ▼仕事内容 ■募集背景 塾/学校などの教育機関や、大手企業と広く導入されていますが、 直近では医療業界での活用事例も生まれるなど、 「記憶」の新たな可能性に期待が寄せられています。 グローバル展開を見据えたtoCプロダクトのリリース準備もスタートしており、 「記憶課題」を切り口に、今後も事業領域の拡張を加速していく予定です！ toCプロダクトの新規リリースや、クライアント/ユーザー数の増加に伴い、 プロダクトへの問い合わせもより一層、増加・複雑化することが予想されます。 事業成長を後押しするオペレーションの最適化やサポート体制の強化に向け、 責任者としてサポート組織をリードいただける方を新たに募集することとなりました。 ■職務詳細 ・カスタマーサポート組織のマネジメント ・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計 ・お問い合わせ対応のオペレーション設計 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・プロダクトへの顧客ニーズの反映 ・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック ・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応 ※業務比率（目安） 　- カスタマーサポート体制の改善/強化・他部署との連携：6 　- 顧客対応：2 　- メンバーマネジメント：2 ■お任せしたいミッション 事業成長に伴い、展開する領域が今後も拡がり続ける事業特性上、 常にサポートの体制・オペレーションも最適化を図り続ける必要があり、 その検討から実装/推進までを広く責任範囲としてお任せします。 ※塾/学校領域から事業スタートした中で、 大手企業、公教育(自治体導入) へと順調に展開を拡げており、 直近では医療機関での活用や、グローバルも見据えたtoCプロダクトのリリースも控えております。 プラットフォームというビジネスモデル上、 今後も事業領域は拡張し続けるため、中長期の事業変化を視野に入れつつ、 足元の事業に最適化するサポート体制を、常にアップデートし続けることが求められます。 そのような事業特性故に、カスタマーサポートは非常に重要な位置づけを担っています。 ▼PRコメント ■モノグサのサポート組織の特徴 プロダクトのリリースサイクルが早いため、 顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。 既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、 お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、 どのような「サポート」体制が必要なのか、プロダクトであるべきなのかを 抜本的に考えながらリードいただく「攻め」のカスタマーサポートです！ ■本ポジションの魅力 ・期待するミッションの実現に向け、 　打ち手検討から裁量権をもってリードをお任せします。 ・開発組織、カスタマーサクセス組織と横で密に連携を取りながら、 　最適なサポート体制の構築や新機能リリースに向けたオペレーション整備をリードいただけます。 ・記憶領域という未開拓な新領域でのビジネスだからこそ、 　「顧客の一次情報」が何より重要だと考えている会社です。 　ユーザーに最も近いサポート組織は、生の声を届ける重要な位置づけとなります。(カスタマーサポート・ヘルプデスク) ▼職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク ▼雇用形態 正社員 ▼待遇 交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度、・ストックオプション制度あり 　※等級に応じて入社時または昇格時にストックオプションが付与されます。 ・交通費支給 　※公共交通機関利用の交通費を全額支給 ・書籍購入補助制度 ・社外研修参加時の費用補助あり ・リモートワーク可能 ▼勤務時間 9時〜18時 ▼休日・休暇 土日祝休み　年間休日想定120 ▼応募資格 【必須スキル】 ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB・toC不問） ・組織マネジメントの経験 ・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験 ・プロダクトの企画や改善に関わる経験 【歓迎スキル】 ・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験 ▼勤務地 東京都千代田区東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階 本社（飯田橋オフィス） ▼企業名・施設名 モノグサ株式会社 最終更新日 2024年11月8日