カスタマーサポート・ヘルプデスク

▼求人タイトル 【札幌】介護職専門求人サイトの問合せ対応業務（電話・メール）◆未経験歓迎◆介護職専門求人サイト「カイゴジョブ」に携わる ▼仕事内容 ■扱うサービス内容 ＜カイゴジョブとは…＞ 会員数140万人を誇る(2022年2月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト＜カイゴジョブ＞です。 ・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です ・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。 ■仕事内容： サービスをご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応をお任せします。 例） ・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの） 　└全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。 ・カイゴジョブを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースの返金に関する対応 ・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般 ・電話：メールは6：4程度のイメージです。 その他、業務の繁閑に応じて、6月頃〜12月頃の閑散期については スポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。 例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電 　　事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電 既にサービスをご利用いただいている法人とのコミュニケーションであるため、 サポートマインドがあり、丁寧な顧客対応ができる方にフィットするお仕事です。 スポットで対応するお仕事もあるため、状況に合わせて柔軟な対応ができる方を歓迎します。 ■やりがい カイゴジョブを扱う当該組織内でコミュニケーションスキルを磨いていただく事だけでなく、 カスタマーサクセスに関する知見を深めていただくこともできます。 ご活躍とご本人の希望に応じて、少人数のメンバーフォローや育成などに携わることも可能です。 ■キャリアパス 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト：カイゴジョブや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント：カイゴジョブチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　 　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上) ▼PRコメント 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護職専門求人サイト「カイゴジョブ」カスタマーサクセス部門でご活躍いただきます。(カスタマーサポート・ヘルプデスク) ▼職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク ▼雇用形態 正社員 ▼給与 ?想定年収（残業代込み）282万円〜376万円 ・メンバー：260万円〜300万円 ・スペシャリスト／チーフ：300万円〜350万円 ※スペシャリスト：＜カイゴジョブ＞に関する知見が蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる ※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う少人数チームのサポーター ▼待遇 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度、◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 ▼勤務時間 8時50分〜18時 ▼休日・休暇 土日祝休み　年間休日想定127 ▼応募資格 【必須】 ・接客販売等、顧客コミュニケーションの発生する業務経験（目安：2年以上） ・基本的なPC操作（タイピング程度） ▼勤務地 北海道札幌市中央区北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ▼企業名・施設名 株式会社エスエムエスサポートサービス 最終更新日 2024年11月8日