カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

株式会社ソーキ レンタル機材×顧客サポート≪未経験歓迎≫受電メイン・土日祝休・残業10ｈ◆業界トップクラスシェア 募集要項 【仕事内容】 レンタル機材×顧客サポート≪未経験歓迎≫受電メイン・土日祝休・残業10ｈ◆業界トップクラスシェア 【具体的な仕事内容】 異業界出身者活躍中◎／正社員／受電メインのコールセンター業務／平均残業月10h／年休125日（土日祝）／転勤無 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 レンタル機器に関する問い合わせ対応をお任せします ■業務詳細： ・見積り ・受発注 ・選定 ・各種入力業務 ■業務の流れ： （1）受電：お客様からの電話を受け取ります。CRMシステムにより電話は均一に振り分けられます ・注文・見積・レンタルの終了連絡やトラブル等 ・機材入替の依頼・故障等、専門部署へのエスカレーション 等 ※受電件数は１日平均80本、繁忙期は100本です （2）販売管理システムへ各種入力業務：受電後、受注・商品発送・返却発送の確認まで一連の対応をします。 ・受注内容、機材センターへ商品発送の依頼 ・協力会社へ商品発注依頼 ・レンタルの終了登録 等 （3）振り返り：ご意見をいただいたり、対応が難しかった電話については会話の音声を振り返り、対応力向上の研鑽をしています。日々のスキルアップがお客様満足度にも繋がり、お電話にて直接指名をもらう社員もいます ■入社後の流れ： ・1ヶ月間ほど、座学で当社の事業や商品知識について学びます。（社内システムの使い方、計測機器・測量機について） ・受注の多い商品や確認事項が多く注意すべき商品等、商品カタログを見ながらイメージを掴んでもらいます ・OJTで見積作成、受注入力等、基本的な入力業務を行います。仕入れ先への発注等、簡単な電話応対もお任せします ・1ヶ月ほどで受注電話の実践・研修に入っていきます。ロープレを実施するなど着実に習得できる環境を整えています ・最初は一次受け→各所へエスカレーション等、簡単な対応から入ります。その間は先輩社員が常に横にいてOJTを継続します。 ■当ポジションの魅力： ◎飲食・保険・営業業界等、多種多様な業界出身者が活躍しています。 ◎営業電話等の架電はなく、受電が主業務となります。 ※マニュアル通りにはいかない状況に対し楽しんで学びを欠かさずに適応していける方歓迎です ■当社について： 測量機・測定器・計測器のレンタル・販売、自社開発の自動計測システムのレンタル事業を展開しています。建設業界大手企業とも取引があり、30年近く多くの実績を積み上げています 変更の範囲：本文参照 【対象となる方】 ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ～業界未経験歓迎／職種未経験歓迎～ ■必須条件： ・一定の電話対応力 ■歓迎条件： ・営業経験 ・コールセンター業務 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 東京営業所 住所：東京都中央区新川1-8-6 秩父ビルディング5階 勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／茅場町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：無】 ＜転勤＞ 無 【勤務時間】 ＜勤務時間＞ 8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ 平均残業月10h 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 【給与】 ＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：225,000円～250,000円 ＜月給＞ 225,000円～250,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（7月、12月） ■モデル年収： 30歳／年収400万円（月給25万円） 35歳／年収450万円（月給27万円） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：家族手当あり※福利厚生その他欄参照 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：そくりょう＆デザイン企業年金基金 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■フォローアップ研修、マネジメント研修等 ＜その他補足＞ ■そくりょう＆企業年金基金制度 ■家族手当（配偶者：月11,500円、子：1人目／月6,500円、2人目以降／月5,000円） ■スポーツジム補助制度 ■確定拠出年金制度 ■資格支援制度 ■社員旅行・懇親会 ■時間外手当 ■地域手当 ■資格手当 ■役職手当 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■土日、祝日 ■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産前産後休暇・育児休暇・介護休暇（直近1年で男性4名・女性9名取得実績有） 【事業概要】 ■企業概要： 測量機・測定器・計測器のレンタル・販売、自社開発の自動計測システムのレンタルで、道路を作る、橋を架ける、トンネルを掘る、建物を建てる等の土木・建築現場のあらゆる「はかる」を同社が可能にします。常に高精度の測量機器や計測ノウハウを提供してきた同社は、建設機器レンタル市場において全国で20％のシェアを誇り、30年近く多くの実績を積み上げています。 ■事業内容・商品・販売先等 ・測量機・計測機器のレンタル・販売・修理業務 ・自動測量システムの開発・販売・レンタル業務 ・オリジナル製品の開発・販売・レンタル業務 【郵便番号】 5500005 【所在地】 大阪府大阪市西区西本町1-15-10 辰野西本町ビル13F 【設立年 補足】 1989年4月 【従業員数】 306名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 20百万円 【売上高】 5,420百万円 【経常利益】 920百万円 【平均年齢】 36.5歳 【企業URL】 http://www.sooki.co.jp/

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上