カスタマーサポートリーダー（秋葉原）※残業月平均20時間程度
ポールトゥウィン株式会社
正社員
東京都 千代田区
3,000,000円 〜 5,500,000円
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仕事内容
【職務概要】★大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルに関われます★ ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートをメールを 中心としたテキストで行っていただきます。 また本ポジションでは、チームリーダーとして3～10名程度の メンバーの管理など、チーム運営業務も合わせてお任せします。 （問い合わせ内容：プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせ） 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理／シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認／メンバーフォロー／品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告／工数見積りの作成→説明など） ・プロジェクトの売上／収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘／OJT など 【ポジションの特徴】 今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリア アップがしやすい環境です！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】 ・メール／チャットサポート業務経験・チームを率いた経験（リーダー経験をお持ちの方歓迎です◎）・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 →ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行うため、 ゲームやエンタメへの興味をお持ちの方がマッチするかと思います【尚可】・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール／チャット）SV経験・英語／中国語（繁体字／簡体字）の文章作成能力、読解力をお持ちの方・売上／収支管理の経験
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F（秋葉原センター）各線「秋葉原」駅 徒歩5分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
3,000,000円 〜 5,500,000円
福利厚生
■年収：300万～600万円 年棒制：月額250000円 賞与：年俸制のため賞与なし 昇給：年2回■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：交通費（上限5万円／月）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大5万円）／表彰制度／部活制度／オフィス内お菓子販売（一部センター）／保養施設／社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） など■勤務時間：10時00分～19時00分（多少稼働時間帯が異なる可能性があります） 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
【年間休日122日以上】週休2日制（土日祝込みシフト制）／フレックスホリデー／有給休暇／年末年始休暇／育休・産休／介護休暇／慶弔休暇
会社情報
ポールトゥウィン株式会社
事業内容
【事業内容】・デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業・採用マッチングシステムの運営【会社の特徴】デバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、グループ会社も含め同社は6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。業界内でも早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。これまで時代のニーズに合わせてサービス領域を進化させ、変化しながら最先端のITサービスに対応したソリューションサービスを展開してきました。国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも同社の強みのひとつです。2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に紹介しています。看護師、介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2…