【神奈川：リモート】カスタマーサービスの企画管理※語学力（英語）が活かせる環境
パナソニック コネクト株式会社
正社員
神奈川県 横浜市都筑区
5,500,000円 〜 7,500,000円
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仕事内容
【職務概要】 外食業界においてカスタマーとの接点の多様化に対応するデジタル戦略の加速と、店舗運営のDX化による効率化が求められています。 【職務詳細】 ◆サービスデスク運営と改善 ・運営体制構築と管理 ・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意 ・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施 ◆カスタマーサクセスの実現 顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする ◆社内DXの加速 社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る ※24H／365日対応のため、担当業務によるシフト制勤務あり 【勤務形態】リモートワーク可 ただし、顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】■サービスデスクのスーパーバイザーの経験者 ・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験 ・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験■コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3／v4【尚可】■業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進・プロジェクトマネジメント経験・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方■カスタマーサクセスの実現・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地JR横浜線「鴨居」駅より徒歩15分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
5,500,000円 〜 7,500,000円
福利厚生
■年収：550万～950万円 月給制：月額300000円 賞与：年2回(7月、12月) 昇給：年1回■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月)■福利厚生：【制度】持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度 等【施設】独身寮・社宅・保養施設・医療施設 等■勤務時間：ノンコアフレックスタイム制（標準労働時間 1日7時間45分）基準労働時間：9：00～17：30 休憩時間：45分■喫煙情報：敷地内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇、ファミリーサポート休暇、年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇
会社情報
パナソニック コネクト株式会社
事業内容
【事業内容】サプライチェーン、公共サービス、生活インフラ、エンターテインメント分野向け機器・ソフトウェアの開発／製造／販売、並びに、システムインテグレーション／施工／保守・メンテナンス、およびサービスを含むソリューションの提供【会社の特徴】同社はグループ内において、B2Bソリューション事業の中核を担っています。BtoBソリューションの最前線として、お客様の現場でなければ分からない業務プロセスの課題を発見し、同社グループの高品位な製品とICTソリューションで経営課題を解決します。ハードウェア、ソフトウェア、そしてソリューション。同社がつくるものはすべて、お客様の「現場」で活用され、よりよい社会、持続可能な未来の実現に貢献します。同社は、現場を未来へ「つなぐ」会社です。