カスタマーサポート（リーダー）
株式会社ホワイトプラス
正社員
東京都 品川区
3,500,000円 〜 5,500,000円
本サービス内ではアフィリエイト広告を利用しています
仕事内容
サービスブランドをつくるために、お客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思ってもらえるサービスを他部署や提携工場と一緒に創っていっていただきます。実績を出していただいた後は、業務改善の企画立案、施策実行も担っていただきます。今までにない「IT×リアル」サービスの事業成長、成長する会社の組織づくりにもチャレンジしていただけます。 ・お客様相談室の運用 ┗各種問い合わせ対応（電話、メール） ┗付随するチェック・入力業務、管理業務 ┗お客様衣類の確認、発送業務 ・研修・育成 ・SV業務 ┗オペレータからのエスカレーション対応 ┗オペレータの応対品質・生産性管理 ┗業務フローの改善、サービス改善のための企画・立案 ・提携クリーニング工場との連携、調整 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
経験・応募資格
【必須】下記いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンター、自社サービスCSのSV・リーダー経験・営業、接客業でのリーダー経験【尚可】・自社サービスCS経験・CSに関する基本的な理解／素養があること・アルバイト、派遣社員のマネジメント経験・数値へのコミットが強く、目標達成能力が高いこと・Excelを使ったデータ集計ができること（関数やピボットテーブルが問題なく使えるレベル）
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル8FJR山手線「五反田」駅西口より徒歩8分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与等
給与・報酬
3,500,000円 〜 5,500,000円
福利厚生
■年収：380万～550万円 月給制：月額271000円 賞与：年2回（7月、1月） 昇給：年2回（7月、1月）■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件に変わりなし）)■福利厚生：各種社会保険完備、通勤交通費（上限月3万円）、クリーニング利用クーポン（月3,000円）、副業可能（事前許可制）■勤務時間：10：00～19：00 休憩時間：60分■喫煙情報：屋内禁煙
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
年間休日120日以上、週休2日制（土日祝）、夏季休暇（3日）。年末年始休暇、有給休暇（入社初日に有休付与、入社日に応じて最大15日）、祝日プラス制度（土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2018年は最大3日付与）
会社情報
株式会社ホワイトプラス
事業内容
【事業内容】■自社サービスの企画・運営【会社の特徴】同社は「ネット」x「リアル」をコンセプトに新しいサービスと新しい日常を創っています。ネット化が遅れていたクリーニング業界のネット化の火付け役となり、会員数30万人を誇る宅配ネットクリーニングサービスをはじめとして、日本中のライフスタイルをより便利でより快適なものに変えていきたいと考えています。同社サービスは女性誌や新聞など、各種メディアでも取り上げられ、在急成長中の企業として注目を集めています。