コールセンター管理者候補

【職種名】 コールセンター管理者候補 【会社・店舗名】 株式会社 エプコ 【雇用形態】 正社員 ------------------------------------------------ ■求人情報 ------------------------------------------------ ★コール経験者大歓迎★管理者候補としてスタート 住宅の専門知識を身に付けてさらにスキル・キャリアアップ！ 【エプコの魅力 1 】アウトバウンドのストレスなし！ 弊社はインバウンド中心のコールセンターですので、「架電数」や「受注数」などのノルマやストレスがありません。 【エプコの魅力 2 】長く続けやすく、働きやすい職場環境 オフィスは機能的でおしゃれな過ごしやすい環境。また、半日や時間単位で有給休暇を取得でき、仕事とプライベートを両立させながら柔軟に働くことができます。そのため、離職率が全業種平均よりも低くなっています。もちろん育児休暇や介護休暇などの人事制度も整えています。 【エプコの魅力 3 】スキルアップと魅力的な報酬 今までコールセンターで培ったスキル・経験をに活かしつつ、住宅”専門”という知識を身につけてスキルアップが可能です。入社時はオペレーターとして活躍いただきますが、早ければ1年以内にSVやチームリーダーとなり、チームメンバー5～7名の人員マネジメントやエスカレーション対応、業務改善などを担当できます。 【会社説明】 住まうすべての人に「安心・快適を届けるコンシェルジュ」、それがエプコの仕事です。 見えない力で、住まいを支える。 エプコの事業は「住宅」「暮らし」に関わる電気や給排水などの設備設計、住まいのカスタマーサポート、省エネリフォーム。この3つの軸にデジタル技術を掛け合わせることで、地球・社会・暮らしを支える、見えないけれどなくてはならない住まいのインフラサービスを提供しています。 その中でコールセンターは、(1)住宅関係チームと(2)新電力チームがあり、それぞれ(1)住宅に住まう人のあらゆるお困りごと・お問い合わせ、(2)新電力に関するお問い合わせに対応し、「安心と快適」を届けています。 「蛇口から水が漏れる」 「お湯が出ない」 「窓が割れた」 「食洗器が動かない」 といった、暮らしにまつわるあらゆるお困りごとを受け付け、解決まで導きます。お客様から「ありがとう」「助かったよ」といった声を頂いたり、迅速かつ適切な対応をしたことに対してお礼状を頂くこともあったりとやりがいにあふれたお仕事です。 【オフィスの特徴】 ゆいレールの旭橋駅・那覇バスターミナルから歩いて5分以内で通勤ができます。 雨にも濡れずに通勤できるので、とても便利です。また、周辺は飲食店やコンビニエンスストアも多数あるので、お昼ごはんにも困りません。 社内はおしゃれで機能的な環境を整えています。 【こんな仲間が活躍しています】 【現在働いているスタッフへインタビュー！】 大学卒業後、エプコのコールセンターで働き始めて4年経ち、現在はリーダー候補として受電対応をしつつ現場の管理業務も行っています。 例えば、手配先の判断に迷った時に助言をしてあげたり、電話対応で困っているOP（オペレーター）さんや、新人さんのサポートをしたりしています。 エプコは社員の皆さんが明るく楽しんでいる雰囲気があったのが印象的でした。仕事をするうえで人と人との関係が一番大事だと考えているので、住宅関係もコールセンターも未経験でしたが、この会社なら挑戦してみたいと感じました。 住宅専門のコールセンターでは、生活に影響が出るような緊急の相談が入ることも多くあるため、中には温度感が高いお客様もいらっしゃいます。 お客様は「どうにかしてほしい」という助けを求める気持ちでお電話してきているので、ご要望をきちんと聞き迅速に対応することで、「ありがとう、助かったよ」という感謝の言葉を頂くこともあり、その瞬間にやりがいを感じます。 見えない相手ですが、私たちを頼りにしてくれている方がいると思うと大変嬉しく思いますし、この仕事の魅力の一つだと感じます。 また、業務を通して得た知識は、災害時の対策や不具合が起きたときの対処方法等、自分自身の生活でも活かせる場面があり勉強していてよかったと感じています。 【仕事内容】 【住宅購入者向けの会員制アフターサポート】 ご登録者限定サービスのため、不特定のお客様対応やノルマはありません。コールセンターのご経験があれば、業務システムを内製・随時改修している為、登録電話番号に沿ってお客様情報・図面が出ますので、それを見ながらの対応となります。 一戸建て住宅購入者向けの住宅設備に関するお困りごとの相談や、修理受付などの総合窓口のお仕事です。 主に水まわりなどの修理の相談を受け付け、工事店への手配を行っていただきます。 お問合せ内容や進捗状況の管理（専用システムへ登録）業務あるため、PCを使う事務系のスキルアップも可能です。 住宅業界が初めての方でも、充実した研修制度があり、「どうしたらいいか分からない」は同じ業務を行っている仲間やベテランスタッフが常にサポートを行うのでご安心ください。 【経験・スキル】 コールセンターの経験者歓迎 【免許・資格】 ・コールセンター業務経験 ・オペレーターの育成やパフォーマンス管理などの経験 ・PCの基本操作（エクセルやパワーポイントを使用しての資料作成） ※コールセンター未経験でも、他業種でリーダー経験のある方は大歓迎です。 　新たなキャリアを積んでみませんか？ 【勤務地】 900-0029沖縄県那覇市旭町116-37カフーナ旭橋C街区オフィスコート3階 【入社日】 入社日相談可能 【勤務時間】 8:00～23:00の間でシフト制（実働8時間） ※担当いただく業務によって変更となる場合がございます。 ※研修期間中（入社から4～5日間程度）は、平日9:00～18:00の勤務となります。 【休日・休暇】 完全週休2日制（年間休日120日以上） ・年次有給休暇あり（入社時3日付与。その後法定どおり） 　※半日・時間単位での取得ができます。 ・年末年始、夏季休暇 【給与】 月給210,000円～（固定残業代20時間／32,825円分含む） ・通勤手当（上限25,000円/月） ・昇給あり（年1回：人事評価による） ・賞与あり（年2回：昨年実績2か月） ※年に2回、半期ごとの人事評価を実施しております。 ＜年収例＞ 【入社時】　21万円　　　　年収：290万円以上 【SV】　 　 23万～25万円　年収：320万円以上 【リーダー】　26万～31万円　年収：360万円以上 　※あくまでも目安となります。 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備（厚生・労災・雇用保険） ・育児休暇、介護休暇、特別休暇（結婚・出産・忌引）あり ・交通費 ・正社員登用制度あり ・定期健診 ・休憩室完備（マッサージチェア設置） ・オフィスカジュアルOK（服装・髪型・ネイル自由）※一部制限はあり 【受付日時】 随時 【選考の流れ】 [1] Agreキャリアの応募フォームよりご応募ください ↓ [2]採用担当者より面接日程調整で連絡させていただきます ↓ [3] 面接を実施 　└基本的には対面での選考となりますが、WEB面接も対応可能です。 ↓ [4] 採用決定のご連絡 ※Agreキャリアのサイトより通知を行います ※在職中で今すぐ転職が難しい方も調整のご相談が可能です。 ☆少しでも気になることがあれば、会社見学会にご参加ください☆ 毎週日曜日13:00～個別会社見学会を実施しています。お気軽にご参加ください。 ・予定が合わない方は、日時相談可能！ ・参加を希望の方は応募フォームのメッセージ欄に『見学会希望』を入力してお申し込みください。 【書類送付先】 〒900-0021 沖縄県那覇市泉崎1丁目20番1号　 カフーナ旭橋A街区　那覇ビジネスセンター10階 面接時に持参して頂いても問題ありません。 【面接日時・場所】 基本的には対面での選考となりますが、WEB面接も対応可能です。 【その他PR】 様々な事にチャレンジし続けるエプコが貴方ご応募をお待ちしております。 ★現在160万世帯の会員がいらっしゃいますが、さらなる安定性の確保と業務拡大のため、一緒に働く仲間を募集しています。 品質・勤怠評価制度による、収入アップも見込めます！！ 経験・未経験問わず募集しておりますので、まずはご応募下さい。 #コールセンター #那覇市 #オフィスワーク #見学会 #説明会 #高月給 #データ入力 #受付 #問い合わせ #オシャレな職場 #カフェのような職場 #ノルマなし #家 #住宅 #未経験 #経験者 【この求人の特徴】 完全週休2日制,年間休日120日以上,社員100名以上,駅徒歩5分以内,県外に本社・支社のある企業,転勤無し,未経験歓迎,経験者・キャリア募集,資格が活かせる,交通費支給,産休・育休,介護休,社員登用制度有,WEB・電話面接OK,職場見学OK ------------------------------------------------ ■会社概要 ------------------------------------------------ 【企業名】 株式会社 エプコ 【住所】 〒900-0021 沖縄県那覇市泉崎1-20-1 カフーナ旭橋Ａ街区 那覇ビジネスセンター10階 【電話番号】 098-918-0038 （代表） 【事業内容】 スマートエネルギーサービス、 建築設備設計、コールセンター運営、等

コールセンターの経験者歓迎、・コールセンター業務経験 ・オペレーターの育成やパフォーマンス管理などの経験 ・PCの基本操作（エクセルやパワーポイントを使用しての資料作成） ※コールセンター未経験でも、他業種でリーダー経験のある方は大歓迎です。 　新たなキャリアを積んでみませんか？