コールセンターオペレータ

【仕事内容】≪業務内容≫ コールセンターオペレータ業務 ヘルプデスク業務として対応。某企業で勤めている社員の方向けのヘルプ窓口(BtoB)になります。 具体的にはITインフラ関連(PC、スマートフォン、メール等)の問合せ対応やソフトウェア関連のサポート(ログイン方法や操作方法等)になります。 ■マネージャー業務エスカレーション対応 (オペレーター対応を経験した上で対応) 各種レポート作成、オペレーターのKPI管理、スタッフフォロー、クライアント対応(定例会議に社員同席で参加など) ■入社時期10月末もしくは11月から勤務可能。 転職してキャリアアップしたい。マネージャーとして能力を発揮したい方歓迎！ ～想定しているロードマップについて～ 1)入社後～最大2ヶ月：オペレーター業務に従事し、業務の把握、オペレーターがどのように対応しているかを経験。その中で業務上で改善が必要な事や、オペレーターの課題感などをリアルで感じ、問題提起できるように研修・育成を重ねます。 2)1の期間が終わると、時給UP！：マネージャーとして管理職の業務に少しずつ従事して頂きます。エスカレーション対応・レポートの作成・KPI管理・クライアントとの定例会議にも参加し、現場の状況や課題・改善について担当社員と一緒に対応していきます。 【特徴】交通費支給,未経験者歓迎,履歴書不要,主婦・主夫歓迎,女性活躍中,フリーター歓迎,経験者優遇

【【求める人材】 ・テクニカルサポートの経験がある方。 (※コールセンター経験でなくても可) ・ITパスポートやMOSなどリテラシーがある方。 ・複数システムを開いて業務する事に抵抗が無い方。 (画面内で多くのシステムを開きます) 【その他】 ・コールセンター経験者(LD・SV経験あれば尚良) ・ITパスポートレベル1～2SLA・KPIを理解し、管理者として業務運用できる方又はしていきたい方 ・WワークNG