【新潟】スーパーバイザー（経験者）※語学力（英語）が活かせる環境

【職務概要】 カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っています。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せします。 【職務詳細】英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せします。 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など） ・プロジェクトの売上／収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘／OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めます。十分な研修期間を確保し、ゲーム・アプリの専門知識が無くても、資格・専門知識不問で質問しやすい環境で就業可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】・ビジネスレベル以上の英語力・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験【歓迎条件】・カスタマーサポート業務における実績・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト・チーム内で取り組んだ経験