【CX／バックヤード（管理職候補）】営業を支援するバックヤード業務★月残業20時間以下★経験活かせる／20～40代活躍中

【CX／バックヤード（管理職候補）】営業を支援するバックヤード業務★月残業20時間以下★経験活かせる／20～40代活躍中 株式会社Ｒｏａｄ 職種 【CX／バックヤード（管理職候補）】営業を支援するバックヤード業務★月残業20時間以下★経験活かせる／20～40代活躍中 給与 年収3,000,000～5,000,000 雇用形態 正社員 勤務地 東京都江東区青海2-7-4 the SOHO 313 最寄り駅 ゆりかもめ線東京国際クルーズターミナル駅 徒歩5分,りんかい線東京テレポート駅 徒歩15分 オススメの求人 お仕事内容・PRポイント 2017年に創業した当社。「令和を代表する企業」を目指し、”人財力（採用×育成）”を武器に圧倒的な成長速度で事業拡大をしています。現在は主に8つの事業領域（グループ会社2社含む）で事業展開をしています。 そんな当社で、今回はカスタマーエクスペリエンスのリーダー・管理職（課長候補）を増員募集いたします！ 【具体的には……】 今回のポジションは電話対応業務がメインではありません。拡大フェーズだからこその課題解決に向けた、会社の要となるCX／バックヤードとなります。 ・顧客管理 ・代理店の管理 ・データ集計、分析 ・リスクヘッジ ・体制構築 ・メンバー管理 ・マニュアル作成 など メンバーの管理はもちろんのこと、メーカーとのやりとりなどもしていただきます。「利益最大化／損失最小化」を目指し、組織の管理設計や仕組みの設計なども考えていただきたいと思っています。 ＜カスタマーエクスペリエンスについて＞ カスタマーエクスペリエンスとは、ある商品やサービスの利用における顧客視点での体験のことです。CXと略され、「顧客体験」や「顧客エクスペリエンス」とも言われています。 CXでは、営業スタッフが獲得した申し込み内容を元に、お客様へご連絡をして契約内容の確認を行い、メーカーへ情報連携を行います。 また、契約後のお客様とのコミュニケーションもCXが担当。契約後のフォローや顧客満足度の向上を目指していきます。 お客様からの声を元に、営業品質の向上に取り組んだり、獲得分析データから、営業課題等を見つけ改善に入ったりと、様々な情報を元にPDCAサイクルを回し、営業組織の強化にも関与していきます。 数多くの商品・サービスを取り扱っているので、商品知識は当然のことながら、お客様対応のプロフェッショナルとして、臨機応変な対応と顧客のサポート、営業品質向上に向けて尽力していきます。 【キャリアステップ】 同じ部署だけでキャリアを構築するのではなく、マルチに活躍出来るゼネラリストの人材育成を目指している当社。 そのため、CXから新規事業へ抜擢される人、BtoB領域へ進む人、CXで管理職になる人など、様々なキャリアステップが描けます！ 【募集背景】 会社の成長に伴い、CX／バックヤードの強化を図っています。 【事業について】 一般家庭・店舗・企業など各お客様に向けて”人の魅力”を軸とした高い営業力を武器に、国内有数の各種メーカー・キャリア・ベンダー様から依頼を受け、様々なサービスを提供していく事業を展開しています。 主に一般コンシューマーに向けて、ライフライン（電気／ガス／ネット／ウォーターサーバー／太陽光／蓄電池）などのサービスを元に、お客様の生活コストの最適化のご提案をしています。 仕事の醍醐味 【仕事の面白さ】 CX事業部は、当社の営業を支える「縁の下の力持ち」的なポジションです。 営業スタッフが獲得したものを確実に売上に繋げるのが重要な役割。お客様へ正しく商品説明や確認を行う中で、安心してご契約をいただけるかはCX担当者の対応次第です。 数多くのお客様とのコミュニケーションを経験する事で、お客様対応のプロフェッショナルとして、能力やスキルを向上させることができるのがこのポジション。 また、対応マニュアルの作成や業務フローの改善など、獲得分析データを元に営業組織強化を担っていくこともできる、やりがいある仕事です。 【働きやすい環境づくり】 当社では、社員1人ひとりの人生に向き合い、社員の人生を豊かにしていくことが「大切な人を幸せにできる集団」へ繋がると考えています。 社員が歩む「道～Ｒｏａｄ～」をより良くするために日々模索し、福利厚生・制度として形にしてきました。 社員の成長が企業の成長に繋がり、企業の成長が社員の成長に繋がります。当社は社員と「運命共同体」であると考え、今後も様々な福利厚生・制度を生み出していきます。 募集要項 職種 【CX／バックヤード（管理職候補）】営業を支援するバックヤード業務★月残業20時間以下★経験活かせる／20～40代活躍中 給与 年収3,000,000～5,000,000 雇用形態 正社員 時間 ・10：00～19：00 or ・11：00～20：00 所定労働時間：8時間、休憩1時間 待遇 ◆待遇 月給：25万円〜 ※経験や能力などを考慮の上、決定します。 【月給の内訳】 ・基本給：19万3000円〜 ・固定残業手当：月42時間分、5万7000円〜。超過分は別途支給。 ・賞与 ・各種手当 【年収例】 ・主任、入社1年目：年収450万円（月給35万円＋各種インセンティブ＋各種手当） ・課長、入社3年目：年収720万円（月給57万円＋各種インセンティブ＋各種手当） ・部長、入社4年目：年収900万円（月給65万円＋各種インセンティブ＋各種手当） ・本部長、入社4年目：年収1200万円（月給92万円＋各種インセンティブ＋各種手当） ◆福利厚生 社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） 業績連動賞与年1回（10月） 交通費支給 健康診断 臨時ボーナス 時間外手当（超過分） 出張手当 役職手当 職能手当 資格手当 Roadベンチャー制度 Roadピッチ制度 ジョブローテーション制度 Crew強化合宿 各種研修制度（規定あり） 資格取得支援制度 メンター制度 人事評価面談制度 読書奨励金制度 バリューランキング制度 キャリアアップ制度 社員総会制度 インセンティブ制度 社員寮制度（男性向け／規定あり） 家賃補助制度（女性向け／規定あり） ブランディング制度（オーダースーツ社割など） 社内BAR制度 レクリエーション制度 部活動制度 社員旅行 私服勤務可（自社内勤務の場合） ★オフィスには、コンシェルジュサービス付きのフロントをはじめ、カフェやバー、ビリヤード台、トレーニングスペースも完備しています。 休日 シフト制or完全週休2日制（土・日） 年末年始休暇（5日） 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） 産前産後休暇（取得実績あり） 慶弔休暇 育児休暇（取得実績あり） 美容休暇（年12回） アニバーサリー休暇（年3回） 呑み過ぎ休暇 結婚休暇 ハネムーン休暇 など 年間休日:110日 株式会社RISE④ 今すぐ電話で応募する 06-6575-7647 受付時間：平日10:00-19:00 ※一切の営業電話をお断りします。

＜下記いずれかに当てはまるご経験をされている方＞ ・お客様対応などのカスタマーサポート経験 ・コールセンターなどでSV経験 ・CX／CSなどお客様対応経験 ・クレーム対応経験 ・営業事務、バックヤードでの経験 ・メーカー、キャリアベンダーでの代理店管理の経験