カスタマーサポート【サービス利用者へのチャットやメールでの問合せサポート対応】

【職種名】 カスタマーサポート【サービス利用者へのチャットやメールでの問合せサポート対応】 【会社・店舗名】 Chat Support Base株式会社 【雇用形態】 契約社員 ------------------------------------------------ ■求人情報 ------------------------------------------------ カスタマーサポート募集／未経験歓迎／社員登用制度有／年間休日120日以上 Chat Support Base株式会社の求人詳細をご覧頂きありがとうございます。 今回、大手オークションアプリ・ショッピングアプリなどのプロダクトをご利用のお客様からの問い合わせをチャットとメールでサポートする「カスタマーサポート」を募集します（電話対応なし） 業界未経験で新しい環境でチャレンジしたい方の応募も歓迎しておりますので、応募前に「まずは話を聞きたい」だけでも承っております。 ぜひお気軽にお問い合わせください。 私たちが全面的にバックアップするので、安心してチャレンジしてください。 ＜ココPoint！＞ 〇社員登用制度有（選考は年2回）※正社員登用率84.6% 〇資格を「とろう」（業務に関わる資格取得の受験費用の半額を回数制限なく補助） 他にもChat Support Baseならではの豊富な待遇・福利厚生を準備しております！ 気になる方は【待遇・福利厚生】でcheck！ 【会社説明】 Chat Support Base株式会社は、2018年10月にLINEヤフー株式会社と株式会社サイバーエージェントが共同出資して設立されました。 従来のカスタマーサポートとは異なり、AI Chat Botとコミュニケーターが連携して顧客対応を行うハイブリッドモデルを採用しており、AI Chat Botが基本的な質問に対応し、人間しかできないような複雑な質問はコミュニケーターが対応します。 このアプローチにより、業務を効率化しながらも、一人ひとりの顧客にきめ細かい対応を提供し、最高のカスタマーエクスペリエンスを届けることを目指しています。 【私たちのビジョン】 「日本からカスタマーサービスのがっかり体験をなくし、最高のカスタマーサービス体験を提供し続けている状態を目指す」 【こんな仲間が活躍しています】 【在籍人数】 32名（男性15名 女性17名） 【年齢層】 20代～40代 【月平均残業時間】 約10時間以下 若手からベテランまでを含めて、さまざまな年代の社員たちと協働して、チームを円滑に回せるようにひとり一人が自身の役割に徹しているのが特徴。 日頃から助け合いを大事にしているので、全てを一人で出来なくてもサポートし合う風土なので安心してください。 【仕事内容】 大手オークションアプリ・ショッピングアプリなどのプロダクトをご利用のお客様へ、チャットとメールでカスタマーサポートをお任せします。 ＜業務内容＞ 〇サービスに関するお問い合わせ対応（チャット・メール） 〇サービスに関する改善提案 ・雇い入れ直後：上記 ・変更の範囲：カスタマーサポート に付随する業務または会社の定める業務 ＜問合せ対応までの流れ＞ ▼お客様がチャットボット（AI）へお問い合わせ。 例えば、 「ログインができない」 「商品を購入できない」などでお困りの場合 自動応答で解決に至らなかった場合、チャットボット(AI)からカスタマーサポート（有人）に切り替わります。 ▼切り替わり後、 「お客様は今どんな環境なのか」　 「何でお困りなのか」 「何を望んでいるのか」など、 状況を正しく確認と把握し、適切な対処方法をご案内。 1日平均30件対応（チャット対応チーム） 1日平均30件対応（メール対応チーム） ＜Point！＞ ・実際にお客様の対応をする際は、直接上司に対応方針の確認や、質問を行いながらお客様のお困りごとに対してサポートしていただきます。 ＜配属先の編成＞ 7名～13名規模のメンバーで構成されるチームに所属して業務を行っていただきます。 ＜入社後にまず任せる業務＞ できることを一つずつ着実に増やし、習熟度に合わせて業務の幅を広げていくので、焦らず自分のペースでスキルを身に付けてください。 業務マニュアルがございますので未経験の方でもご安心ください。 【こんな方を求めています】 【求める人物像】 01 当社MISSION、PHILOSOPHYに共感いただける方 02 相手の心情や状況にあわせて柔軟に対応を変えることができる方 03 普段から最新のネットサービスを利用している方 【経験・スキル】 【求める経験/スキル】 ・高いコミュニケーションスキル ・カスタマーサポート業務経験 ・Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験 【免許・資格】 〇免許・資格不問 【勤務地】 900-0021沖縄県那覇市泉崎カフーナ旭橋B街区・雇い入れ直後:上記「勤務地」 ・変更の範囲:本社、支社、営業所および会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む) 【契約期間】 ・期間の定めあり(入社時3か月間、以降6か月間) ・契約の更新　有(契約期間満了時の業務量、成績等により判断) ・通算契約期間は3年間を上限とする 【勤務時間】 9:00～18:00(実働8時間/休憩1時間) ※今後、会社方針により15:00～深0:00を含めた2交代制となる可能性があります。 【休日・休暇】 〇シフト休による週休2日制 ※希望休日を考慮して決定 ※月のお休みは、その月の土日祝の日数 ※土曜日が祝日の場合の振り替え特別休暇 ＜その他休暇＞ 〇有給休暇（入社日よって付与する日数に変動あり） 〇F休暇（生理及び、不妊治療または女性特有の疾患・心身の不調理由時の利用） 〇結婚休暇 〇産前産後休暇 〇配偶者の出産休暇 〇マタニティー休暇 〇子の看護休暇 〇介護休暇 〇ノーマライゼーション休暇 〇慶弔休暇 〇罹災休暇 【給与】 【月給】213,900円～＋交通費 ＜月給内訳＞ 基本給：185,000円～ 固定残業手当：28,900円（20時間分） ※残業超過分別途支給あり ※別途 深夜勤務の場合は深夜勤務手当(25%)あり 【待遇・福利厚生】 〇各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） 〇正社員登用制度（選考は年2回)※正社員登用率84.6% 〇時間外勤務手当（固定時間外勤務の時間を超過した場合支給） 〇年末年始手当 〇社内表彰制度（スーパースター表彰制度） 〇社員紹介インセンティブ制度 〇懇親会費補助 〇祝い金（結婚祝金、出産祝金） 〇インフルエンザ予防接種補助 〇定期健康診断 〇婦人科健診補助 〇交通費支給（社内規定による） 〇駐車場代支給（マイカー出勤1日につき1,100円） 〇仕事本を「えらぼう」（自己啓発を目的とした書籍購入の補助) 〇資格を「とろう」（業務に関わる資格取得の受験費用の半額を回数制限なく補助） 〇ただいまと「かえろう」（ライフイベント理由で退職した社員は、5年以内であれば再び社員として復帰可能） 〇みんなと「だべろう」（従業員間の飲食を含む懇親会の開催を補助） 【選考の流れ】 Agreキャリアの応募フォームより応募ください。 ※応募書類（履歴書・職務経歴書）はデータ添付または、郵送も可能です。 確認後、書類選考をおこない選考合否をご連絡いたします。 ※応募フォームから書類送付をする場合は、当社からの最初の返信が届いてから、応募書類を添付できるようになります。（PDFのみ） ≪選考の流れ≫ 【STEP 1】書類選考（適性検査有） 【STEP 2】面接（2回） 【STEP 3】オファー面談 ※面談日時などお気軽にご相談ください。 ※採用決定のご連絡は、Agreキャリアのサイトより通知を行います ※応募書類は原則として返却しておらず、選考終了後弊社にて適切に処分させていただきます。 【この求人の特徴】 完全週休2日制,年間休日120日以上,シフト自由・相談OK,子育てママ活躍中,ミドル（40代・50代）活躍中,ベンチャー企業,駅徒歩5分以内,転勤無し,未経験歓迎,経験者・キャリア募集,資格が活かせる,交通費支給,産休・育休,介護休,社員登用制度有,WEB・電話面接OK ------------------------------------------------ ■会社概要 ------------------------------------------------ 【企業名】 Chat Support Base株式会社 【住所】 沖縄県那覇市泉崎1丁目20−1 カフーナ旭橋A街区 那覇オーパ3階 【電話番号】 070-3330-9998 【事業内容】 コンタクトセンター受託事業および付随するコンサルティング業務

【求める経験/スキル】 ・高いコミュニケーションスキル ・カスタマーサポート業務経験 ・Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験、〇免許・資格不問