【大阪】カスタマーサポート※資格取得支援制度あり

【職務概要】 カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ●カスタマーサポート業務 ・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット） ・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行 ●カスタマーサポートに付随する業務 ・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善 ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計・現場メンバーへの展開資料の作成、研修 ・カスタマーセンターの運営体制／就業環境改善 ・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等 ■カスタマーセンターのサポートチャネル サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。 現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

【必須】・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験（2年以上）【尚可】・電話、メールでお客さま対応や業務サポートを行ったご経験・企業のカスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をしたご経験・既存の業務プロセス改善や新規業務を立ち上げたご経験・業務フロー、業務スクリプト等を作成やメンテナンスをしたご経験・メンバーを統率して業務を遂行したり育成に携わったご経験