ホテル業界での人材確保のコツは？人手不足の理由も解説

ホテル業を経営している方の中には、人材不足でお悩みの方も多いでしょう。今回は、ホテル業界で人材確保を行うコツについて紹介します。ホテル業界で人材不足が起こりやすい理由についても詳しく解説するので、お悩みの方はぜひ参考にしてみてください。

ホテル業では人材確保が難しい？

ホテル業界をはじめとするサービス業界では、人材不足が課題となりやすいといわれています。

実際に求人広告を打っても効果が出なかったり、すぐに人が辞めてしまったりするなどの悩みを抱えているオーナーの方は多いでしょう。

ホテル業で人材確保が難しい理由4選

ここからは、ホテル業界で人材不足が起こりやすい理由4選をご紹介します。効率的に人材を確保するためにも、まずは原因を知ることから始めましょう。

【ホテル業界で人材不足が起こりやすい理由】

• 待遇や給料への不満
• 研修制度が整っていないことへの不満
• ワークライフバランスへの不満
• 古い組織体制や社風への不満

それぞれ解説していきます。

1. 待遇や給料への不満

まず原因となりやすいのは「待遇や給料への不満」です。

特に近隣エリアのホテルと比べて基本給が低く設定されていたり、仕事内容と報酬が見合っていなかったりする場合、求人広告を出しても応募数が伸びづらくあまり効果を期待できません。

また待遇に魅力がなければ、これまで働いていた従業員が同業他社へ流れてしまうリスクも高まり、慢性的な人材不足に陥りやすくなってしまいます。

2. 研修制度が整っていないことへの不満

次に挙げられる理由が「研修制度が整っていないことへの不満」です。

新人の教育はホテルの将来を左右する大切な要素の1つですが、実際には研修体制が整っていないホテルも多くあります。特に働きはじめの頃は不安を抱えやすいので、上司や先輩が付いて仕事内容を教えたり、サポートしたりする必要があるでしょう。

また、中には、教育担当者との人間関係が理由で退職者が出るケースもあるため、注意が必要です。

先輩社員が講師役を担当する場合に、人間関係が研修内容に影響して公平性を欠いてしまうケースもあるでしょう。外部の教育機関でホテル業界研修を実施するなどして、できるだけ公平な研修制度を整える必要があります。

3. ワークライフバランスへの不満

「ワークバランスへの不満」も人手不足の原因となりやすいです。

特にホテル業界では、フロントの夜勤などでシフトの融通がききづらく、人手不足になればなるほど従業員に負担がかかってしまう傾向にあります。

また、募集の際も「週○日以上勤務」「土日祝のどこかで必ず入る」など、シフトに関する縛りが強いホテルでは、退職者が出るにもかかわらず人が集まりづらい状況に陥ってしまいがちです。

4. 古い組織体制や社風への不満

4つ目の理由として挙げられるのが「古い組織体制や社風への不満」です。

近年では働き方の考え方が大きく変わり、プライベートも大切にして働きたいという気持ちを持つ求職者が多くなっています。しかし、ホテル業界ではいまだに古い組織体制の名残があり、サービス残業や過酷な労働環境などの問題を抱えているホテルも少なくありません。

そのようなホテルでは退職者が出たり、入社してもすぐにやめてしまったりといった状況になってしまいます。

ホテル業でいい人材を確保する手段や方法4選

ここからは、実際に人材不足で悩んでいるホテルオーナーの方向けに、ホテル業でいい人材を確保する手段や方法4選をご紹介します。

1. 待遇条件や評価制度を見直す

まず行いたいのは、「採用条件を見直す」こと。

特に近隣エリアの同業他社と比べて時給や基本給が低い場合は人が集まりづらくなるため、報酬の見直しをおすすめします。

また、未経験でもOKなどの条件を付けることで応募が募りやすくなる可能性も。どうしても給料そのものを上げることが難しい場合は、ワークライフバランスなどの待遇面を見直してバランスを取る方法もおすすめです。

2. 人材サービスを活用する

続いて行いたいのは「求人サービスを活用する」ことです。

チラシへの掲載や自社サイトでの募集など、個人だけで求人広告を打つことも不可能ではありません。しかし、すぐに人材を確保したい場合は求人サービスの活用がおすすめです。

求職者はスマホやPCから勤務先を探すことがほとんどなので、せっかくよい条件で募集していても、アナログな方法では応募が集まらない場合があります。求人サービスを使用して、幅広い層に求人内容を知ってもらいましょう。

ただし、求人サービスの中には有料のものもあるため、事前に内容をチェックするようにしましょう。

3. SNSなどで人材を募集する

なるべくお金をかけずに人材を確保したい場合は、SNSなどを活用して募集するのもおすすめです。

集客用のSNSアカウントを運営しているホテルは多いはず。ツイッターやインスタグラムなども、積極的に人材募集の場として活用しましょう。

投稿する際は、「#スタッフ募集」「#アルバイト募集」といったタグ付けを行うことで、フォロワー以外の求職者の目にも留まりやすくなるのでおすすめです。

4. 人間関係に配慮する

待遇や給与面だけでなく、人間関係に悩まずのびのび働ける職場づくりも重要です。

オーナーは、スタッフ同士の関係性に問題がなさそうか気を配るようにしましょう。聞き出すのが難しい場合は定期的な面談を設けて個別にヒアリングを行うのもおすすめ。

また、オーナーが職場の雰囲気を悪くしている可能性もゼロではないため、自分の行動に問題がないかも一度振り返ってみるといいかもしれません。

ホテル業で人材が不足している理由を見極めていい人材を確保しよう！

今回は、ホテル業で人材を確保するコツや、人材不足が起こりやすい理由について詳しくご紹介しました。

ホテル業でいい人材を確保するには、待遇条件の見直しや求人サービスの活用、SNSでの告知などが効果的です。本記事を参考に、経営しているホテルが人材不足となっている理由を見極め、人材確保に向けてぜひ行動してみてください！