バンキング統括部　コンタクトセンター（横浜）

「バンキング統括部　コンタクトセンター（横浜）」のポジションの求人です 【チームの現状・ミッション・募集背景】 バンキング統括部 コンタクトセンター（横浜）は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。今般横浜拠点にて人員補充を行うため、センターの運営管理と実務を担っていただく人材を募集します。 【チーム構成】 部長（50代/男性）-副部長（50代/男性）-グループ長（40代/女性）-主任調査役以上1名-調査役（★採用ポジション）6名-チームメンバー計7名 ※メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。 【担当業務】 ■コンタクトセンターの運営管理 コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。 お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。 具体的には以下の業務が中心になる予定です。 ・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進 ・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝 ・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化 ・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案 ・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施　　など なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。 ・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること ・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること ・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること 【働き方】 ・残業時間：月平均20時間前後　※業務繁閑があるため、月によって異なります ・在宅勤務：原則出社 ・シフト勤務：コンタク…