カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

株式会社アーラリンク 001【コールセンター経験者歓迎・池袋】カスタマーサポート◆年休125日（土日祝休）／社会貢献性◎ 募集要項 【仕事内容】 001【コールセンター経験者歓迎・池袋】カスタマーサポート◆年休125日（土日祝休）／社会貢献性◎ 【具体的な仕事内容】 ◆◇格安スマホのカスタマーサポート職／通信困窮者に向けた格安スマホ事業でのサポート業務◆◇ ■職務内容： 通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている当社にて、カスタマーサポートとして下記業務をお任せします。 ■業務詳細： ・カスタマーサポート組織内のエスカレ受け（先輩の役割）※約3割 ・格安スマホサービスの運営全般（事務作業）※2割 ・カスタマーサポートのスタッフ※2割 ・カスタマーサポートの他業務（メール返信や店頭での接客）※1割 ・商品管理事務（スマホやＳＩＭの管理事務）※1割 ・物流管理事務（商品の発送や、備品管理）※1割 ■通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」について： 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。 この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■日本の社会課題と当社事業について： 現在は役所やハローワークなどの行政を介して、通信困窮者の方々へ当社サービスを紹介、導入いただいております。 上記において顕在層は約50万人、潜在層は400万人にも上ると言われており、社会からは見えづらいですが日本での大きな問題となっております。 ■今後の展望・目指す世界： 現在当社サービスの利用者は約1万人となりますが、今後は5万人、10万人…と1人でも多くの通信困窮者を救うために尽力してまいります。 ■事業としての強み： 当社事業はそもそもかなりニッチな市場であり、且つ参入障壁がかなり高いため、競合他社はいない状況となります。 その背景として3年前からコツコツと事業を積み上げてきた実績や、行政とのやりとりがありシェアをかなり多く占めている、といった点がございます。 ■この業務でのやりがい： 「携帯電話を持つことでやっと就職することができた」 「SNSを始めることで、今まで連絡をすることができなかった家族友人にやっと連絡することができた」 などといったお声を直接頂くことができます。 変更の範囲：会社の定める業務 【対象となる方】 学歴不問 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎！＞＜業界未経験歓迎！＞ ■必須条件： ・正社員経験2年以上 ■歓迎要件： ・「日本を良くする。日本を強くする」などの弊社の掲げるパーパスや考え方に共感できる方 ・社会貢献活動に興味がある方 【勤務地】 ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区池袋2-47-3 勤務地最寄駅：各線／池袋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：9:30～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 ＜その他就業時間補足＞ 残業は、約30時間/月を想定してください。コールセンター自体は10~18時がオープン時間となります。 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 労働条件は本採用と同条件となります。 【給与】 ＜予定年収＞ 490万円 ＜賃金形態＞ 月給制 経験・能力を考慮し決定いたします。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：310,000円 固定残業手当/月：72,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 382,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■入社時の年収シミュレーション (31万円+7.2万円(残業を約30時間した場合))*12か月+31万円(決算賞与)=約490万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：社員が扶養している子供の数×2万円/月を支給 住宅手当：住宅手当一律3万円（池袋駅から２駅以内の範囲内） 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・社外研修費 ・OJT研修 ＜その他補足＞ ・健康診断 ・慶弔見舞金 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■完全週休2日制（土日祝） ■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇 ※有給取得率：100％ 【事業概要】 ■事業内容： 誰でも契約ができる格安スマホサービス”誰でもスマホ”のサービスを提供しています。 https://www.a-sas.ne.jp/ ■業界特性： 格安スマホサービス全体の市場は伸びています。 背景にはキャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。 【郵便番号】 1710014 【所在地】 東京都豊島区池袋2-47-3 【設立年 補足】 2013年1月 【従業員数】 40名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 10百万円 【売上高】 2,300百万円 【経常利益】 10百万円 【平均年齢】 28歳 【企業URL】 https://www.ala-link.co.jp/recruit/newgraduate/

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