スーパーバイザー

株式会社アグレックス 【WLB◎】ヘルプデスクの管理・SV（大手金融系）※TISグループ/実働7.5h・残業20h程 募集要項 【仕事内容】 【WLB◎】ヘルプデスクの管理・SV（大手金融系）※TISグループ/実働7.5h・残業20h程 【具体的な仕事内容】 ～業界未経験歓迎／コールセンターSVやヘルプデスク・テクサポ経験歓迎／育休復帰率100％～ 当社にて、下記業務をお任せいたします。 ■業務内容 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ■詳細 ＜SV・チーム管理＞ ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ＜PL・プロジェクト管理＞ ・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など） ・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）） ・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・当部のミッション＞　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ■身につくスキル ・保険知識全般…保険業界、保険商品、多岐にわたる保険事務業務 ・コールセンター運営管理スキル…COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理等 ・大手金融顧客での案件対応によるビジネススキル…顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力 ■キャリアパス 管理体制基盤のあるプロジェクトに着任していただき、業務の習得、運営管理の観点を習得。その後は、中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理をご担当いただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます ■組織や働き方について ・20～30代の若手～中堅社員が約74%を占めております。 ・残業20ｈ程度 ・女性社員も多く在籍。男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境 変更の範囲：会社の定める業務 【対象となる方】 ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上 【対象となる方(詳細)】 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いづれかのご経験がある方 ・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーの経験がある方 ・ITリテラシー（SE/PG、プリセールス、OAインストラクション）があり、その知識を業務改善に活かしたい方 ・業界業種問わずチームマネジメントの経験があり、よりキャリアアップを目指したい方 ■歓迎条件 ・保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方 ・派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方 ・カスタマーサポート業務経験がある方 【勤務地】 ＜勤務地詳細1＞ 顧客先 住所：東京都内を中心とした顧客先 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 自社センター（東池袋） 住所：東京都豊島区東池袋3-22-17 東池袋セントラルプレイス 勤務地最寄駅：山手線／大塚駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 【勤務時間】 ＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞ ■残業：月20時間程度※一部案件についてシフト勤務(土日祝出勤・週休2日制)の可能性有 【雇用形態】 正社員 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 【給与】 ＜予定年収＞ 500万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：269,000円～300,000円 ＜月給＞ 269,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職及び年齢、経験、能力を考慮の上決定 ■昇給：年1回（4月）※中途採用者については途中見直しあり ■賞与：年2回（6月、12月）※想定年間支給月数：5.0ヶ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【待遇・福利厚生　各種制度】 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：■通勤交通費全額支給 家族手当：■配偶者10,000円／子5,000円 住宅手当：■世帯主・本人名義契約…15000円～18000円 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：■再雇用制度あり（但し、要件あり） ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修　他） ■自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座　他） ＜その他補足＞ ■技術力育成奨励金支給制度 ※当社指定する各種IT資格の取得（入社後）に際して奨励金を支給します。 ■各種手当（地域手当、在宅勤務手当） ■財形貯蓄 ■持株会 ■貸付金制度 ■再雇用制度 ■育児介護休業制度 ■契約保養所　他 【休日・休暇 その他】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 原則土日祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等 ※年次有給休暇：初年度は入社月に応じた日数を入社初月から付与、半休・時間単位で取得可能 【事業概要】 ■社風： 過去に同社の社員像を社員自身にアンケート調査した結果、「誠実さ」「真面目さ」と答えた社員が大変多かった、という結果があります。顧客からも丁寧で誠実な仕事は高い評価を得ており、高い品質を産み出すためのチームワーク・社員の成長を重視する社風です。 ■中途社員が働きやすい環境：5割以上の方が中途入社で、中途入社の方も溶け込みやすい環境です。 【郵便番号】 1631438 【所在地】 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル38F 【設立年 補足】 1965年9月 【従業員数】 3,331名 【上場市場名】 非上場 【資本金】 1,292百万円 【売上高】 41,884百万円 【平均年齢】 39.4歳 【企業URL】 http://www.agrex.co.jp/

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上