コールセンター（テレフォンオペレーター）

自動車を購入いただいているご契約者様からの 長期返済から一括返済への変更希望に関するお問合せ受付をお願いします。 ※3月末までの短期業務です。 ＜具体的な対応内容＞ お客様：お支払いの一括返済をしたいのですが。 あなた：かしこまりました。（本人確認：氏名、生年月日、登録番号を確認する←画面上に載っている為読み上げます） 　　　　　返済予定日はお決まりでしょうか。 お客様：●月▲日です。 あなた：金額・振込先・注意事項を案内します。　←画面上に載っている為読み上げます お問合せは【一括返済への変更希望】のワンパターンのみ！ 1回の通話は5分程度で、画面を読み上げるだけ！です。 クレーム対応、セールスやノルマは一切ありません。 マニュアルに沿って確認・ご案内・システム入力などを行います。 【研修期間】 座学研修： 入社日より10日間予定 ※研修期間中のシフトは9:30-17:30休憩60分　　　　　 OJT研修 ：座学研修後よりシフト制 ※希望シフトに合わせて研修実施 ※詳細は面接時にお問い合わせください。 【フォロー体制もバッチリ】 研修終了後も、しばらくはベテランスタッフが隣についてフォローするので安心♪ 業務に慣れてからも、マニュアル参照でも対応できない事例やお問い合わせは、手を上げてリーダーや管理者に相談OK！ また、対応が上手くいかない場合は管理者がモニタリングしながらフォローし、 オペレーターでは解決が難しいと管理者が判断する場合は、管理者等が対応を交代します！

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