カスタマーサポート【正】
株式会社ポケラボ
正社員
東京都 港区
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仕事内容
ポケラボを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【業務具体例】 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
経験・応募資格
◆必須 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理 サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 ◆尚可 日本もしくは海外のCS業務経験 ゲームエンタメ業界での経験 データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
募集要項
勤務地・アクセス
勤務地
東京都港区
給与等
給与・報酬
福利厚生
■給与補足応相談
雇用形態
正社員
勤務時間
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日 年次有給休暇 年末年始休暇 夏季休暇 ファミリー休暇 生理休暇 産前産後休暇 育児休業
会社情報
株式会社ポケラボ
事業内容
モバイルソーシャルアプリの企画・開発・運営