カスタマーサクセス（法人向け）

▼求人タイトル 【カスタマーサクセス/ハイタッチ（クラウドサイン）】顧客ファーストを体現するクラウドサインのカスタマーサクセス ▼仕事内容 「クラウドサイン」は多くの企業への導入が進み、新規プロダクトである「クラウドサイン NOW」や 「クラウドサイン Sales Automation」など既存・新規プロダクト共に想定以上の成長推移を記録しています。 この事業成長の中で、著名企業からのご契約も増加しております。対象顧客が爆発的に増加した関係もあり、 これまで一社に深く入り込み、課題解決をしていくカスタマーサクセスの動きがあまりできておりませんでした。 改めてエンタープライズもしくはミドルマーケットの企業に対し、クラウドサインの利活用を進める ハイタッチの動きができる組織構成にしたく、今回本ポジションを募集します。 【職務概要】 企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。 企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。 ・法的な解釈への理解度の向上 ・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR） ・社内システムとの連携 ・投資費用・投下人的工数に対する収益化 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。 お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、 運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。 時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、 それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。 【職務詳細】 主に、高額プランや取引規模が大きくなることが予想される企業の営業・管理・法務部門などに加え、 実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する 問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 電子契約は導入時だけではなく、送信件数によって料金が発生する仕組みです。 お客様の電子化・業務効率化を促進することも重要な動きとなります。 ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、 　ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや 　クラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。 ▼PRコメント 【クラウドサインについて】 クラウド型電子契約サービス 「クラウドサイン」（https://www.cloudsign.jp/） 「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数500万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。 ※数値は2021年4月末時点。 【参考資料】 Inside CloudSign https://note.com/cloudsign/m/md653f118eed4 【募集部門の紹介】 『クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部』 世の中のデジタル化の波は勢いを増しておりますが、すべての企業がその波に追いつけてはおりません。 カスタマーサクセス部は、ビジネスの根幹である契約業務の新しい形を提案し、業務内に具現化させ、 生産性の向上、コスト削減などお客様の成功を創造する部門です。(カスタマーサクセス（法人向け）) ▼職種 カスタマーサクセス（法人向け） ▼雇用形態 正社員 ▼待遇 交通費支給,持株会制度,社会保険完備、決算手当／社内表彰制度／近距離手当制度／従業員持株会／定例懇親会／再雇用制度／部活動補助制度 ▼勤務時間 9時〜18時 ▼休日・休暇 土日祝休み ▼応募資格 ※第二新卒不可 【必須要件】 ●法人向けのソリューション営業、またはハンズオン型の業務コンサルティング経験　3年以上 ●大手企業向けの業務経験 ●Excel word PPT等を利用したプレゼン用提案/分析 資料の作成 本ポジションはサポート業務では無く、お客様の課題解決を能動的に進める業務効率化コンサルティングになります。課題解決型の営業・コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています。 ▼勤務地 東京都港区東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分 ▼企業名・施設名 弁護士ドットコム株式会社 ▼特記事項等 受動喫煙防止対策あり（屋内禁煙） 最終更新日 2024年11月8日