◆フルリモート、ハイブリッド出社、フル常駐型など、色々な案件のご相談が可能です！◆

【仕事内容】■概要 -電話とチャットでL0/L1サポートを提供します  (例: パスワードのリセット、システムが起動できないなど)  -SOP/ナレッジベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を提供し、サービスデスクレイヤーで解決できないチケットを適切なL2/L3チームにエスカレーションします。  -解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジベース記事のドキュメントを更新します。  -顧客のステータスと情報をフォローアップして更新します。  -顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、適切な社内チームに渡します。  -インシデントやリクエストの傾向を分析し、エンドの承認を得てアクションを推奨および実施することで、プロセスや手順の改善を特定して提案します。  ■必須スキル ・日本語ネイティブレベル  ・IT業界経験（ヘルプデスク経験やチケット管理経験） ■尚可スキル ・英語スキル（社内で英語を使うことが多い） ■場所 半蔵門 常駐 【特徴】日払い・週払い可,学歴不問,資格が取れる/活かせる,経験者優遇,フリーター歓迎,主婦・主夫歓迎,長期歓迎

週5日以上